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Registrierkassen Software Benutzerdokumentation
7. Oktober 2009 | 
Autor: Registrierkassen Software - Online Handbücher
Da Online Handbücher, eingefügt in eine Registrierkassen Software, nichts anderes sind, als die Repräsentation eines Benutzerhandbuches von Registrierkassen Software mit einem anderen Darstellungsmedium als Papier, ist klar, dass die Verfahrensweisen für den Entwurf und die Gestaltung von Benutzerhandbüchern hierauf übertragbar sind. In der Praxis heißt das oft, dass das gespeicherte online- -Handbuch mit dem gedruckten Handbuch inhaltlich und im Layout übereinstimmen. Diese Übereinstimmung hat sicher ökologische Vorteile und für den Benutzer einer Registrierkasse den Vorteil der Konsistenz mit sich.
Eine Dokumentation von Registrierkassen Software wird als konsistent bezeichnet, wenn folgende Kriterien erfüllt sind: Es werden durchgehend die gleichen Begriffe in der gleichen Schreibweise für einen Gegenstand verwendet und nicht eine Reihe von Synonymen (bedeutungsgleiche oder sinnverwandte Worte).
Da das Darstellungsmedium Bildschirm aber in der Regel nicht die gleiche Darstellungskapazität wie die Benutzerhandbuchseite der Registrierkassen Software hat wird der Benutzer der Registrierkassen Software zum häufigen Blättern gezwungen. Wünschenswert wären online – Handbücher, die speziell auf das verwendete Darstellungsmedium abgestimmt sind. Dazu gehört, dass eine Bildschirmseite bei der Festlegung des Layouts an die Stelle einer Handbuchseite tritt.
Aufgrund der geringeren Darstellungskapazität und der schlechteren Leseleistung beim Lesen vom Bildschirm müssen in diesem Fall alle Texte eindeutig, kurz, und redundanzfrei (bedeutet: ohne das mehrfache Vorhandensein der selben Information ) formuliert werden. Unpräzise, lange und redundante Ausführungen verstärken sonst die Nachteile einer Bildschirmdarstellung, auch wenn Redundanz zur Vermittlung der Inhalte eines Handbuches von Registrierkassen Software aus didaktischen Gründen erwünscht ist. Die Verwendung von Abbildungen muss unter den genannten Voraussetzungen so gewählt sein, dass am Bildschirm immer nur eine (Bildschirm - ) Seite sichtbar ist, nicht eine Doppelseite, wie bei einem gedruckten Handbuch für Registrierkassen Software.
Abbildungen müssen also weitgehend ohne den umgebenden Text verständlich sein, wen nicht der Benutzer der Registrierkassen Software zum Hin– und Herblättern zwischen einer Abbildung und ihrer Erläuterung gezwungen werden soll. Die online – Verfügbarkeit des Handbuches der Registrierkassen Software bringt für den Benutzer besonders dann Vorteile, wenn komfortable Zugriffsmöglichkeiten auf bestimmte Informationen vorhandenen sind. So kann der Zugriff über das Stichwortverzeichnis eines online - Handbuches der Registrierkassen Software vereinfacht werden, indem der gesuchte Text nach Auswahl oder Eingabe eines Stichworts automatisch gesucht und angezeigt wird.
Dabei ist die Suche nach denjenigen Stichwörtern möglich, die im Stichwortverzeichnis der Dokumentation für eine Registrierkassen Software aufgenommen wurden. Darüber hinaus kann nach jedem anderen Stichwort das im Text des Handbuches der Registrierkassen Software vorkommt gesucht werden. Diese Funktionalität geht über die Möglichkeiten einer gedruckten Dokumentation für eine Registrierkasse hinaus und verdeutlicht die Vorteile der computergestützten Dokumentation einer Registrierkassen Software gegenüber eines gedruckten Handbuches.
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Von der einfachen Registrierkasse zum modernen Kassensystem
Registrierkassen und die daraus entwickelten Kassensysteme gibt es jetzt seit 130 Jahren. Damals haderte der amerikanische Gastwirt “James Ritty”
James Ritty
Mit der Tatsache, dass sein Saloon in Dayton, Ohio, zwar prächtig lief, aber nur wenig Gewinn abwarf. Auf einer Europareise mit einem Dampfschiff entdeckte Ritty ein uhrenähnliches Gerät, das die Umdrehung der Schiffsschraube messen und registrieren konnte. Das gab ihm die zündende Idee, eine mechanische Registrierkasse zu entwickeln. Nach seiner Rückkehr konstruierte er gemeinsam mit seinem Bruder John die erste Registrierkasse der Welt, die er im Jahr 1879 zum Patent anmeldete, das 1883 erteilt wurde. Sein neuer Saloon “Pony House” brachte dann ab 1882 schon weitaus höhere Gewinne. Ein lautes Klingeln der Registrierkasse.
Antike Registrierkasse
Wenn sich die Schublade öffnete, war das besondere Highlight seiner Erfindung. Davor hatte er wohl einige “Stille Teilhaber” gehabt, die sich aus seiner offenen Geldlade bedient hatten, ohne dass er es bemerkte. Aus der kleinen Manufaktur, die James Ritty zur Produktion von “Ritty’s Incorruptible Cashiers” gründete, wurde, als Ritty das Patent weiterverkaufte, zur “National Cash Register Company” (heute: NCR Cooperation) die noch heute ihren Stammsitz in Dayton, Ohio hat. Von der mechanischen Registrierkasse mit Hebeln, um die Preise einzustellen und einer Kurbel, um die Registrierung abzuschließen bis zu heutigen Kassensystemen mit Touch Screen und farbigen Darstellungen war es ein weiter Weg. Die ersten elektrischen Kassensystem Modelle hatten immerhin schon ein Ziffernfeld, in das die Preise eingetippt werden konnten. Leider waren sie nicht mehr so schön gestaltet, wie die alten Registrierkassen, sondern hatten meist graue Kunststoffgehäuse.
Spätere Kassensystem Modelle
Elektronische Registrierkasse
Spätere Kassensystem Modelle hatten dann schon Zusatzfunktionen, wie Tastenfelder für verschiedene Warengruppen. Damit konnten die eingebuchten Umsätze bereits unterschiedlichen Warengruppen zugeordnet werden. Die Auswertung der Journal Rollen war allerdings sehr umständlich und zeitaufwändig. In Läden mit kleinerem, überschaubarem Warenangebot sieht man auch heute noch solche einfachen Kassensysteme.
Registrierkasse mit Tastaturbeschriftung
Sie sind in der Anschaffung günstig und erfüllen die rudimentären Aufgaben. Allerdings sind sie nicht in der Lage, Daten für die weitergehende Auswertungen zu den betriebswirtschaftlichen Ergebnissen zu liefern. Auch Besitzer kleiner Geschäfte sollten sich überlegen, ob ein genauerer Überblick über die Umsatzentwicklung nicht die Investition in moderne Kassensysteme lohnt. Die Erkenntnis, welche Artikel im Sortiment gut gehen und gleichzeitig gute Erträge bringen, ist für jeden Unternehmer wichtig. Es gibt auch kleine Kassensystem Modelle, speziell für Betriebe mit geringeren Anforderungen, die aber trotzdem per Datenfernübertragung die Daten für Warenwirtschaftsprogramme oder ähnliche Back Office Lösungen zur Verfügung stellen. Moderne Kassensysteme sind in stabilen, staub- und spritzwassergeschützten Gehäusen untergebracht, die besonders edel gestalteten Kassensysteme in Edelstahl.
Kassensystem Edelstahl mit Touch Screen
Die Programmierung ist flexibel an die individuellen Anforderungen des jeweiligen Betriebes anpassbar. Alle Arten von Peripheriegeräten, wie Drucker, Scanner, Wiegesysteme oder für die Gastronomie auch Schankanlagen oder Kaffeemaschinen können angeschlossen werden. In größeren Betrieben können mehrere Kassensysteme in einem Netzwerk zusammengefasst werden. Das ermöglicht die zentrale Auslesung der gespeicherten Daten aus nur einem Kassensystem per Datenfernübertragung, weil alle Kassensysteme im Netzwerk bei jedem Bedienvorgang untereinander Informationen austauschen. Die Weiterentwicklung der Kassensysteme orientiert sich stark am Bedarf der Unternehmen, die sich mit immer größer werdenden Kunden- und Warenmengen konfrontiert sehen. Die modernste Entwicklung im Bereich Kassensysteme ist die Hybridkasse,
Hybrid Kassensystem
das ist ein Kassensystem, das sowohl als mobiles Kassensystem, als auch als stationäre Kasse genutzt werden kann. Dieses verfügt über eine intelligente Docking Station mit den benötigten Schnittstellen für Peripheriegeräte und ein Mobilteil, das bei Bedarf von der Docking Station abgenommen und mit an den Tisch genommen wird, um die Bestellung direkt vor Ort einzubuchen. Damit ist das Hybrid Kassensystem die ideale Lösung, wenn ein Restaurant auch Tische im Außenbereich, wie zum Beispiel auf der Terrasse bewirtschaftet. Mobile Kassensysteme sind schon lange für diese Anwendungen im Gebrauch, haben aber wegen der geringen Größe des Displays Einschränkungen. Das Hybrid Kassensystem kann zum Beispiel auch grafische Tischpläne auf dem Display darstellen. Damit ist sie sowohl für kleine Restaurants, die nur mit einem Kassensystem arbeiten wollen, als auch für größere Gastronomiebetriebe mit mehreren stationären und mobilen Kassensystemen die beste und modernste Alternative
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Kassensystem zur Erhöhung des Umsatzes einsetzen
Was hat mein Kassensystem mit der Steigerung meines Umsatzes zu tun, werden Sie sich fragen. Den Umsatz muss ich doch selbst erwirtschaften, im Kassensystem wird die Summe addiert und das Geld dann aufbewahrt. Vordergründig ist das natürlich auch so. Aber gute Kassensysteme verfügen heute über vielfältige Funktionen, die Sie dabei unterstützen können, den Umsatz zu steigern. Generell ist es heute wichtig für jedes Unternehmern, seine Kunden zu kennen. Das heißt, dass das verwendete Kassensystem in der Lage sein sollte, Kundendaten zu speichern. Eine Hilfe, diese Daten zu erhalten, ist die Einführung eines Kundenkarten Systems mit Bonuspunkten. Dafür gibt es neuerdings Karten, die mit einer speziellen Innenschicht ausgerüstet sind und mittels passendem Thermodrucker immer wieder gelöscht und neu bedruckt werden können. So ist es dann für jeden Betrieb möglich, seine speziellen Werbebotschaften, wie Sonderaktionen, Preisnachlässe oder ähnliches tagesaktuell bei jedem Kauf erneut auf die Karten zu drucken, außerdem den aktuellen Punktestand des Kunden. Diese Bonuspunkte helfen dabei, den Kunden zu animieren, öfter seinen Einkauf im gleichen Geschäft zu tätigen, um dann die gewünschte Prämie zu erhalten. So steigern Sie mit Ihrem Kassensystem durch aktive Kundenbindung Ihren Umsatz, zum Beispiel im Einzelhandel. In der Gastronomie steigert man am besten seinen Umsatz, wenn Stammkunden aktiviert werden und Neukunden akquiriert werden können. Das funktioniert am besten mit guter Propaganda und Kundenzufriedenheit. Dazu kann auch das oben genannte Kundenkarten System eingesetzt werden. Die Zufriedenheit der Gäste kann ein Wirt am besten steigern, wenn jeder Gast schnell, freundlich und kompetent bedient wird. Ein gutes Hilfsmittel hierzu sind mobile Kassensysteme, die der Kellner direkt mit an den Tisch nimmt, um dort die Bestellung des Gastes direkt aufzunehmen. Aus dem mobilen Kassensystem werden die Bestelldaten direkt an Küche oder Theke übertragen, der Kellner spart sich den Weg, um die Bestellung dort abzugeben und kann in der Zwischenzeit die nächsten Gäste bereits bedienen. Er muss erst in den Küchen- oder Thekenbereich gehen, wenn ihm von dort aus über das Kassensystem signalisiert wird, dass die Bestellung zum Servieren bereit steht. Das macht die gesamten Arbeitsabläufe schneller. In Verbindung mit einem drahtlosen Kellnerrufsystem kann dann sogar per Vibrationsalarm im Kassensystem der Kellner immer dorthin gesteuert werden, wo seine Dienste benötigt werden. So wird kein Bestell- oder Zahlungswunsch mehr übersehen, der Gast fühlt sich besser und schneller betreut und kommt immer gerne wieder. Durch die größere Effizienz, die mit solchen Kassensystemen erreicht wird, kann eventuell sogar die eine oder andere Servicekraft eingespart werden. Dann haben Sie nicht nur Ihren Umsatz erhöht, sondern auch noch Kosten eingespart. Auch im Supermarkt werden durch schnellere Abläufe an den Kassensystemen mehr Kunden bedient, als vorher. So kann eine Kassiererin mit angeschlossenem Scanner wesentlich schneller den Einkauf registrieren, als das vorher mit Tastatureingabe möglich war. Der Einsatz moderner Kassensysteme vielleicht sogar mit angeschlossenem Wiegesystem vereinfacht und beschleunigt den Kassiervorgang und sorgt so durch den höheren Kundendurchgang für höhere Umsätze. In allen Bereichen können also Kassensysteme den Umsatz steigern helfen. Wie Sie das für sich einsetzen, ist allerdings dann Ihre Verantwortung.
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Registrierkassen und andere Zahlsysteme bei der Bahn
Die Deutsche Bahn hat in den letzten Jahren viele Entwicklungsschritte auch im Bereich der Kundenabwicklung unternommen. So ist der Kauf von Fahrkarten nicht mehr nur auf das Kassenhäuschen beschränkt wo die einzelnen Karten mit einer Registrierkasse meistens noch bar abgehalten wurden. Allein die Entwicklung des bargeldlosen Verkehrs per EC- oder Kreditkarte hat die Registrierkasse um eine wichtige Funktion erweitern lassen. Hier können die modernen elektronischen Registrierkassen die häufig im Kassenschalter eingesetzt werden per Schnittstelle einfach an ein Kartenlesegerät angeschlossen werden und ermöglichen so eine flexible und einfache Zahlungsabwicklung für den Fahrgast. Natürlich kann auch der einzelne Verkauf von Fahrkarten nach wie vor bar abgewickelt werden. Im Zuge von vielen Rationalisierungsmaßnahmen hat die Bahn auch hier auf Automatisierung gesetzt. Dazu wurden anstelle von Registrierkasse n und Kassiererin Kartenautomaten aufgestellt, die die Fahrkarten abrechnen und ausdrucken. Das Bedienen solcher Automaten benötigt dabei allerdings einen geübten Fahrgast. Auch der Laie kann sich vorstellen, daß im Gebührendschungel der Fahrkartenpreise die richtige Bahnverbindung und das preisgünstigste Ticket nicht so einfach per Knopfdruck ermittelt werden kann. Besonders der Fahrgast, der nur selten per Bahn verreist steht hier oft vor einer ungeahnten Herausforderung. So ist es nach wie vor eine willkommene Einrichtung zumindest am Hauptbahnhof noch Servicepersonal vorzufinden um die richtige Zugverbindung, Anschlusszüge und Gleise ausfindig zu machen. Hat man dies erst einmal erreicht, ist die halbe Miete schon gewonnen. Jetzt kann der Fahrgast sich noch beraten lassen, mit welchem Tarif er am preisgünstigsten reisen kann. Vielfahrer, die beruflich mit der Bahn pendeln oder in ganz Deutschland ihre Geschäftsreisen tätigen, sind mit dem Bedienen der Fahrkartenautomaten in der Regel gut vertraut. Jedoch auch der geübte Reisende zieht die persönliche Bedienung an der Kasse oft vor. Hier werden die Karten noch per Registrierkasse gebucht und die Anbindung der Registrierkassen per Onlineübermittlung an die Zentralverwaltung ist für die gesamte Umsatzplanung und Kontrolle für die Großunternehmung deutsche Bahn eine unerlässliche Funktion. Hier gilt es für die genaue Erstellung von Umsatzanalysen und effizienter Kostenrechnung alle Umsatzzahlen zuverlässig zusammen zu fassen. Dabei kommen alle in den Registrierkassen erfassten Umsätze der Bahn, alle Automatenumsätze und auch Onlineumsätze in die Gesamtrechnung. Solche Datenmengen zuverlässig zu verwalten und zu erfassen stellt eine Herausforderung an die Hersteller der Registrierkassen und den dazu gehörigen Verwaltungssystemen dar und unterliegt ständigen Weiterentwicklungen für mehr Transparenz und Effizienz.
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Eine Registrierkasse im Blumengeschäft
Obwohl bei einem kleinen Floristen nicht die große Masse an Kunden aufkommt, braucht man auch hier eine Kasse, um sich die Rechnungen zu erleichtern. Hierfür eignet sich am besten eine Registrierkasse, die zwar sehr einfach gehalten ist, aber dennoch die Grundfunktionen die in einem kleinen Blumenladen erforderlich sind, besitzt. Das zusammen rechnen von Preisen ist bei einer Registrierkasse aber noch lange nicht das Ende der Fahnenstange. Wobei das schon eine erhebliche Erleichterung ist, wenn zum Beispiel viele einzelne Blumen gekauft werden. Die meisten Registrierkassen können auch Übersichten über vorhandene Stückzahlen liefern. So kann man ohne großen Aufwand immer die Anzahl der vorhandenen Blumen, Accessoires oder sonstigen Artikeln direkt in der Registrierkasse im Auge behalten. Das hat den Vorteil, dass man mit einer Registrierkasse das Nachbestellen nicht vergisst, was ja in kleinen Geschäften durchaus mal vorkommen kann. Außerdem können Registrierkassen auch bei der Stundenplanung helfen, da man pro Stunde die Umsätze ausgeben lassen. So kann man dann zum Beispiel besser planen, wann mehr Personal gebraucht wird. Mit einer Registrierkasse kann man außerdem Tagesabrechnungen machen. Das ist sinnvoll, wenn man einen Schichtwechsel hat und eine Übersicht haben möchte, wie viel in der jeweiligen Schicht umgesetzt wurde und ob auch alles da ist. Diese personalisierten Abrechnungen sind mit einer Registrierkasse unkompliziert und schnell erstellt und ersparen so wertvolle Zeit. Da Registrierkassen überschaubare Funktionen besitzen, ist es auch nicht so schwer sich in die Registrierkasse einzuarbeiten. Das hilft auch bei der Einarbeitung von neuem Personal, Zeit zu sparen, da man nicht so viele Funktionen der Registrierkasse erklären muss. Zudem muss sich der neue Angestellte auch nicht so viel auf einmal zu merken. Um die Handhabung einer Registrierkasse noch weiter zu erleichtern, gibt es die Möglichkeit die Tasten der Registrierkasse individuell zu belegen. So könnte man bei der Registrierkasse zum Beispiel die Preise der einzelnen Blumen im Angebot auf Tasten legen und würde sich so das manuelle eintippen der Preise ersparen. Damit der Kunde nachvollziehen kann wie sich der Preis zusammensetzt, drucken Registrierkassen auf Wunsch auch Belege aus. Dazu gibt es für die meisten Registrierkassen zusätzliche Module, wie Preisanzeigen für die Kunden. Diese ermöglichen, dass der Kunde sofort sehen kann, was dort in die Registrierkasse eingebucht wurde. Wie schon erwähnt, sind Registrierkassen sehr übersichtlich gehalten und sind leicht zu programmieren. So muss auch nicht unbedingt immer ein Registrierkassen Fachmann kommen, wenn man etwas an der Registrierkasse umprogrammieren möchte. Zum Beispiel bei neuen Blumen, die ins Angebot genommen werden, weil sich die Saison geändert hat, kann man dies einfach in der Registrierkasse einstellen. Auch bestimmte Warengruppen kann man mit einer Registrierkasse einfach anlegen. Ein weiterer Vorteil einer Registrierkasse ist, dass sie eine deutliche Erleichterung für den Alltag im Geschäft darstellt, dabei aber in der Regel nicht sehr teuer sind. Darüber hinaus sind die meisten Registrierkassen mit einem Warenwirtschaftssystem ausgerüstet, wo die genauen Stückzahlen der Artikel eingesehen werden und bei Bedarf nachbestellt werden können. Das ist in einem Blumengeschäft eine echte Erleichterung. Da selbst im kleinen Laden um die Ecke eine große Zahl von Blumen vorhanden sein kann, muss man diese nicht jeden Tag zählen, wenn man eine Registrierkasse besitzt.
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